佛山：2017年房地产类、家具类、预付费类消费纠纷较突出

　　7日，记者从佛山市消委会获悉，在刚刚过去的2017年佛山市各级行政部门、消委会、仲裁机构等共处理消费纠纷34321件，为消费者挽回经济损失2188.02万元。其中，房地产类、家具类、预付费类消费纠纷都比较突出。比如，在投诉案例中，有消费者买房付全款时才发现商家提供的是转租合同，服装商家以“形象代言费”为由收取消费者四万元预付费拒绝退还等。

　　买房付全款时发现是转租合同

　　2017年，佛山市民郑先生在佛山市南海区购房，交付定金时没有被告知是转租房，当准备交付全款时才发现商家给出的是物业转租合同，并不是购房合同。郑先生认为房产公司存在欺骗行为，要求退回20000元定金，并投诉至佛山市消委会。据统计，2017年，佛山消费者通过诉讼途径解决商品房销售、物业管理和房屋装修合同纠纷量同比增幅96.45%。

　　佛山市消委会方面通过对消费纠纷热点分析发现，房地产纠纷中，公寓式消费形式较多。一些房产商合作的中介公司，以收取团购费形式抵扣房款折扣优惠、房屋精装修配置、签订返租消费形式合同等各种手法诱导消费者购买。有些中介还利用外地身份消费者对本地信息不了解的弱点，宣传虚假信息，诱导交纳定金，签订认购合同。装修类消费纠纷主要包括，商家以计量尺寸为由乱收费、安装时发现规格不符拒绝处理、商家不兑现保修承诺等。

　　收取四万元预付费遭遇撤场

　　消费者李小姐反映，某服饰商家以“形象代言费”为由收取了她四万元，并告知她以后消费就从这笔款项扣除，并且不定期再返还。后来，商家发出2017年9月30日要撤场的信息，要求李小姐尽快购买衣服，但李小姐并表示没有看中衣服，与商家退款协商未果，于是投诉至消委会。

　　佛山消委会方面分析，预付式消费常常利用各种营销手法巧立名目。商家通过预付充值金额享优惠折扣、消费后返还等推销手法，诱导顾客支付预付费，而付款后，商家却单方面设置消费期限，改变消费形式，甚至店铺改头换面致使客户无法消费。消费者提出退款时，商家便以“自愿办理，概不退款”等理由拒绝退款。

　　此外，家具类消费纠纷也比较突出。佛山市消委会方面分析，日用商品类消费纠纷中，家具类消费纠纷比较突出，消费纠纷主要包括家具出现质量问题商家不作承诺维修、购买的产品货不对版、商家拖延发货、退款时间等。