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佛山:2017年房地产类、家具类、预付费类消费纠纷较突出

点击:835    时间:2018-02-22
【导读】7日,记者从佛山市消委会获悉,在刚刚过去的2017年佛山市各级行政部门、消委会、仲裁机构等共处理消费纠纷34321件,为消费者挽回经济损失2188.02万元。其中,房地产类、家具类、预付费类消费纠纷都比较突出。比如,在投诉案例中,有消费者买房付全款时才发现商家提供的是转租合同,服装商家以“形象代言费”为由收取消费者四万元预付费拒绝退还等。

  7日,记者从佛山市消委会获悉,在刚刚过去的2017年佛山市各级行政部门、消委会、仲裁机构等共处理消费纠纷34321件,为消费者挽回经济损失2188.02万元。其中,房地产类、家具类、预付费类消费纠纷都比较突出。比如,在投诉案例中,有消费者买房付全款时才发现商家提供的是转租合同,服装商家以“形象代言费”为由收取消费者四万元预付费拒绝退还等。

佛山:2017年房地产类、家具类、预付费类消费纠纷较突出

  买房付全款时发现是转租合同

  2017年,佛山市民郑先生在佛山市南海区购房,交付定金时没有被告知是转租房,当准备交付全款时才发现商家给出的是物业转租合同,并不是购房合同。郑先生认为房产公司存在欺骗行为,要求退回20000元定金,并投诉至佛山市消委会。据统计,2017年,佛山消费者通过诉讼途径解决商品房销售、物业管理和房屋装修合同纠纷量同比增幅96.45%。

  佛山市消委会方面通过对消费纠纷热点分析发现,房地产纠纷中,公寓式消费形式较多。一些房产商合作的中介公司,以收取团购费形式抵扣房款折扣优惠、房屋精装修配置、签订返租消费形式合同等各种手法诱导消费者购买。有些中介还利用外地身份消费者对本地信息不了解的弱点,宣传虚假信息,诱导交纳定金,签订认购合同。装修类消费纠纷主要包括,商家以计量尺寸为由乱收费、安装时发现规格不符拒绝处理、商家不兑现保修承诺等。

  收取四万元预付费遭遇撤场

  消费者李小姐反映,某服饰商家以“形象代言费”为由收取了她四万元,并告知她以后消费就从这笔款项扣除,并且不定期再返还。后来,商家发出2017年9月30日要撤场的信息,要求李小姐尽快购买衣服,但李小姐并表示没有看中衣服,与商家退款协商未果,于是投诉至消委会。

  佛山消委会方面分析,预付式消费常常利用各种营销手法巧立名目。商家通过预付充值金额享优惠折扣、消费后返还等推销手法,诱导顾客支付预付费,而付款后,商家却单方面设置消费期限,改变消费形式,甚至店铺改头换面致使客户无法消费。消费者提出退款时,商家便以“自愿办理,概不退款”等理由拒绝退款。

  此外,家具类消费纠纷也比较突出。佛山市消委会方面分析,日用商品类消费纠纷中,家具类消费纠纷比较突出,消费纠纷主要包括家具出现质量问题商家不作承诺维修、购买的产品货不对版、商家拖延发货、退款时间等。


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